Общие правила
Возврат и устранение недостатков выполняются с учётом статуса заказа, фактически выполненной обработки и обязательных прав потребителя по законодательству Российской Федерации.
Отмена до начала обработки
Если платёж прошёл, но обработка ещё не началась, пользователь сможет отменить заказ и запросить возврат полной суммы.
Отказ после начала
Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» из возвращаемой суммы могут быть удержаны только фактически понесённые и подтверждённые расходы, непосредственно связанные с уже начатой обработкой.
Фиксированные штрафы за отказ не применяются.
Недостаток результата
Если услуга оказана с недостатком или не соответствует описанию заказа, пользователь может потребовать безвозмездную повторную обработку, соразмерное уменьшение цены либо возврат в случаях, предусмотренных законом.
Субъективное отличие ИИ-результата от ожиданий само по себе оценивается с учётом исходного файла, описания услуги и явно раскрытых ограничений модели.
Как обратиться
В обращении нужно указать номер заказа, выбранную услугу, причину и желаемый способ урегулирования. Исполнитель рассматривает требование в срок, установленный законом; требования о возврате по основаниям статей 28–29 Закона о защите прав потребителей — в применимых случаях в течение 10 дней.
Рабочий адрес для обращений и претензий: support@fotorestonline.ru.
Способ возврата
Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иное не согласовано и не запрещено правилами платёжной системы. Срок зачисления после отправки зависит от банка пользователя.